KETAPANG — PLN UP3 Ketapang tidak hanya mengejar keandalan pasokan listrik, tetapi juga kualitas interaksi dengan pelanggan. Melalui program PS4, perusahaan ingin memastikan setiap sentuhan layanan—dari penyambungan baru hingga penanganan gangguan—dilakukan secara profesional dan humanis.
Manager PLN UP3 Ketapang, Yusrizal Ibrani, menegaskan bahwa kecepatan teknis saja tidak cukup. Sikap petugas saat berhadapan langsung dengan pelanggan menjadi penentu utama kepuasan.
Standar Layanan yang Sama untuk Pegawai dan Mitra Kerja
Program PS4 mencakup lima elemen: Perilaku, Sikap, Senyum, Salam, dan Sapa. Nilai-nilai ini menjadi pedoman bagi seluruh petugas, baik pegawai tetap PLN maupun mitra outsourcing.
Yusrizal menjelaskan, penampilan profesional dan sikap santun adalah bentuk penghormatan kepada pelanggan. “Setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membangun kepercayaan,” ujarnya.
Ia menambahkan, petugas lapangan merupakan garda terdepan perusahaan. Oleh karena itu, selain kompetensi teknis, integritas dan kemampuan pelayanan terus diperkuat agar solusi yang diberikan cepat, tepat, dan profesional.
Integritas dan Anti Gratifikasi Jadi Fondasi
Kegiatan ini juga menjadi ajang penguatan komitmen anti gratifikasi. Seluruh peserta disegarkan kembali soal kepatuhan terhadap Standar Operasional Prosedur (SOP) dan larangan menerima imbalan di luar ketentuan.
General Manager PLN Unit Induk Distribusi (UID) Kalimantan Barat, Maria G.I. Gunawan, menekankan bahwa transformasi bisnis PLN tidak hanya soal teknologi, tetapi juga budaya kerja. “Pelanggan tidak hanya membutuhkan pasokan listrik yang andal, tetapi juga pelayanan yang mudah, cepat, transparan, dan humanis,” kata Maria.
Menurutnya, kepercayaan pelanggan adalah aset yang harus dijaga melalui konsistensi perilaku. Ketika layanan profesional dan responsif, kepercayaan terhadap PLN akan semakin kuat.
Dampak Langsung ke Pelanggan di Lapangan
Program PS4 tidak hanya teori di ruang rapat. Penerapannya diuji langsung saat petugas menangani gangguan, melakukan penyambungan, atau bekerja di lokasi proyek. Pelanggan di Ketapang dan sekitarnya diharapkan merasakan perbedaan nyata dalam kualitas layanan.
PLN UP3 Ketapang menegaskan bahwa pelayanan terbaik tidak hanya diwujudkan melalui pasokan listrik yang andal, tetapi juga melalui sikap, perilaku, dan integritas setiap petugas. Kegiatan ini menjadi langkah strategis untuk memastikan standar layanan global berjalan di tingkat tapak.
