Gugatan yang diajukan di Pengadilan Distrik AS untuk Distrik Utara California itu menuduh Anthropic secara agresif mengiklankan paket Max 5x (100 dolar AS/bulan) dan Max 20x (200 dolar AS/bulan) dengan klaim kapasitas pemakaian yang tidak sesuai kenyataan. Menurut penggugat, Karl Khan, batas pemakaian nyata untuk paket Max 20x hanya sekitar enam hingga delapan kali lipat dari paket Pro, bukan 20 kali seperti yang dijanjikan.
Untuk paket Max 5x, Khan mengklaim kapasitas yang diterima pelanggan hanya tiga setengah kali lipat dari Pro, bukan lima kali lipat. Paket Pro sendiri dibanderol antara 17 hingga 20 dolar AS per bulan.
Khan pertama kali menggunakan Claude untuk keperluan pribadi sebelum beralih ke pekerjaan coding. Ia meningkatkan langganannya dua kali hingga mencapai paket Max 20x pada April 2026. Namun, pengalamannya langsung berubah frustrasi.
Ia mengaku sering menghabiskan hampir 20 persen dari jatah data mingguannya hanya dalam satu sprint coding sepanjang lima jam. Khan kemudian membandingkan pengalamannya di berbagai tingkat langganan dan menyimpulkan ada ketidaksesuaian antara iklan dan kenyataan batas pemakaian Claude.
Salah satu inti gugatan adalah ketidakjelasan Anthropic dalam mendefinisikan batas pemakaian. Dalam dokumen gugatan, situs Anthropic disebut sebagai "kotak hitam, tanpa deskripsi yang berarti tentang bagaimana pemakaian dihitung." Perusahaan memang menjelaskan bahwa batas pemakaian merujuk pada seberapa banyak pengguna dapat bekerja dengan Claude dalam jendela waktu tertentu, seperti "anggaran percakapan."
Namun, tidak ada penjelasan rinci berapa banyak perintah (prompts) yang bisa dikirim pengguna dalam setiap periode. Pelanggan yang mencapai batas pada paket premium akan diminta membayar lebih untuk kredit tambahan. Anthropic bahkan menulis dalam blognya bahwa mereka berhak "membatasi pemakaian Anda dengan cara lain, seperti batas mingguan dan bulanan atau batas model dan fitur, sesuai kebijaksanaan kami."
Gugatan itu juga menyertakan testimoni dari pelanggan lain yang frustrasi. Setidaknya satu unggahan populer di Reddit dipenuhi cerita serupa, di mana banyak pelanggan berbayar terkejut dengan hambatan pemakaian. Pengunggah asli menyebut paket premium itu "sangat menyesatkan."
Gugatan ini mencari status class action bagi siapa pun yang membeli dan menggunakan paket Max 5x atau Max 20x sejak April 2025. Meskipun jumlah pasti ganti rugi yang diminta belum diketahui, dokumen gugatan menyebutkan "jumlah yang disengketakan melebihi 5 juta dolar AS, belum termasuk biaya." Hingga berita ini diturunkan, perwakilan Anthropic belum memberikan tanggapan atas permintaan komentar.